Menu
Menu
Aviso de Privacidad SPA
Aviso de Privacidad Integral THE7SPA
AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL THE7SPA – CARTESIANO BOUTIQUE & WELLNESS HOTEL
TURISMO GOURMET, S.A.P.I. DE C.V. (en lo sucesivo, el “Responsable”), con nombre comercial Cartesiano Boutique & Wellness Hotel / THE7SPA, con domicilio en Calle 3 Oriente número 610, Centro Histórico, C.P. 72000, Puebla, Puebla, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que recaba de sus clientes, huéspedes, usuarios y visitantes del spa, así como de su protección, uso y resguardo, conforme a la legislación mexicana aplicable.
El presente Aviso de Privacidad Integral tiene por objeto informarle de manera clara y suficiente qué datos personales recabamos, para qué finalidades los utilizamos, con quién podrían compartirse, así como los medios que usted tiene a su disposición para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos ARCO), revocar su consentimiento y limitar el uso o divulgación de sus datos.
1. Datos personales que recabamos
Para la prestación de los servicios de THE7SPA, podremos recabar de manera personal, directa o indirecta, por medios impresos, electrónicos, telefónicos, digitales o a través de personal autorizado, las siguientes categorías de datos personales:
a) Datos de identificación y contacto
Nombre completo
Edad
Teléfono móvil
Correo electrónico
Firma
Número de habitación, en caso de huéspedes hospedados
Fecha y hora de la atención
b) Datos relacionados con el servicio
Tratamiento solicitado
Cabina o suite
Terapeuta o personal asignado
Preferencias del servicio
Objetivos de la sesión
Zonas de enfoque o zonas a evitar
Nivel de presión preferido
Tipo de piel, necesidades cutáneas y perfil cosmético
Información relacionada con productos utilizados por la persona titular
c) Datos personales sensibles
Con motivo de la prestación segura y personalizada de los servicios de spa, masaje, facial, wellness o experiencias relacionadas, podremos recabar y tratar datos personales sensibles, particularmente los relativos a su estado de salud presente o pasado, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa:
Alergias
Hipersensibilidades
Embarazo y semanas de gestación
Lesiones recientes
Padecimientos musculoesqueléticos
Problemas circulatorios, cardiacos, respiratorios o neurológicos
Condiciones dermatológicas o cutáneas
Uso de medicamentos que puedan afectar el tratamiento
Cualquier otra condición médica o física relevante para la seguridad del servicio
En caso de tratamientos faciales o de skincare, también podremos recabar información sobre:
Uso de retinol, AHA’s u otros activos cosméticos
Antecedentes de irritación, acné, hiperpigmentación, sensibilidad o procedimientos estéticos recientes
2. Finalidades primarias del tratamiento
Los datos personales y datos personales sensibles recabados serán utilizados para las siguientes finalidades primarias, necesarias para la existencia, mantenimiento y cumplimiento de la relación jurídica derivada de la prestación de servicios por parte de THE7SPA:
1. Identificar a la persona titular y registrar adecuadamente su atención.
2. Agendar, reservar, confirmar, modificar o cancelar servicios del spa.
3. Evaluar si la persona titular es apta para recibir el tratamiento solicitado.
4. Detectar contraindicaciones, restricciones, factores de riesgo o necesidades especiales antes, durante y después del servicio.
5. Personalizar masajes, faciales, tratamientos corporales, tecnología, rituales o experiencias wellness de acuerdo con el perfil, preferencias y estado de salud de la persona titular.
6. Proteger la integridad, salud y seguridad de la persona titular y del personal de THE7SPA.
7. Mantener expediente operativo y trazabilidad de atención para fines de continuidad del servicio, seguimiento interno y control de calidad.
8. Gestionar cargos, cobros, aclaraciones, facturación y procesos administrativos relacionados con el servicio contratado.
9. Atender quejas, comentarios, solicitudes, incidentes, reclamaciones o requerimientos derivados del servicio prestado.
10. Dar cumplimiento a obligaciones legales, regulatorias, sanitarias, contractuales, administrativas o de seguridad aplicables al Responsable.
11. Documentar consentimientos y respaldos operativos relacionados con la prestación del servicio.
3. Finalidades secundarias del tratamiento
De manera adicional, y sin que sean necesarias para la prestación del servicio principal, sus datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades secundarias:
1. Envío de promociones, ofertas, beneficios, campañas comerciales y boletines informativos sobre THE7SPA, Cartesiano Boutique & Wellness Hotel u otros servicios relacionados.
2. Encuestas de satisfacción, evaluación de experiencia, seguimiento post-servicio y estudios internos de calidad.
3. Contacto para invitarle a eventos, experiencias especiales, programas de fidelidad o novedades del hotel y del spa.
4. Análisis estadístico, comercial o de preferencias de consumo para mejorar la oferta de servicios.
En caso de que usted no desee que sus datos personales sean tratados para alguna o todas las finalidades secundarias antes mencionadas, podrá manifestarlo en cualquier momento enviando un correo electrónico mediante solicitud escrita presentada en recepción de THE7SPA.
La negativa para el uso de sus datos personales para finalidades secundarias no podrá ni deberá ser motivo para negarle los servicios y productos que solicita o contrata.
4. Consentimiento para el tratamiento de datos personales sensibles
THE7SPA podrá recabar y tratar datos personales sensibles únicamente cuando ello sea necesario, adecuado y relevante para la prestación segura del servicio solicitado.
Al proporcionar información relativa a su estado de salud, alergias, embarazo, medicamentos, condiciones cutáneas, lesiones, padecimientos o cualquier otro dato sensible mediante formularios físicos, digitales o cualquier otro medio autorizado, y al firmar el documento correspondiente, usted otorga su consentimiento expreso y por escrito para el tratamiento de dichos datos personales sensibles, exclusivamente para las finalidades primarias informadas en el presente Aviso de Privacidad.
5. Medios para recabar sus datos personales
Sus datos personales podrán recabarse a través de:
Formularios impresos de consulta o intake forms
Formatos digitales
Solicitudes de reservación
Correos electrónicos
Llamadas telefónicas
Mensajes de WhatsApp u otros medios de contacto autorizados
Plataformas de reservación o sistemas internos del hotel y spa Interacción presencial con recepción, wellness advisor, terapeutas o personal autorizado
6. Transferencias de datos personales
Sus datos personales podrán ser compartidos, dentro o fuera del territorio nacional, únicamente en los siguientes supuestos:
1. Con áreas internas del Responsable, cuando ello sea necesario para la correcta prestación del servicio, coordinación operativa, cobro, facturación, atención al cliente, gestión administrativa o seguimiento.
2. Con encargados o proveedores que presten servicios al Responsable y que requieran tratar datos personales por cuenta de éste, bajo instrucciones, medidas de seguridad y obligaciones de confidencialidad.
3. Con autoridades competentes, cuando exista requerimiento fundado y motivado, obligación legal o mandato de autoridad competente.
4. En los casos permitidos por la legislación aplicable, cuando la transferencia sea necesaria para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial, administrativo o arbitral.
Fuera de los supuestos anteriores, y salvo que resulte aplicable una excepción legal, sus datos personales no serán transferidos a terceros sin su consentimiento.
7. Opciones y medios para limitar el uso o divulgación de sus datos personales
Usted podrá limitar el uso o divulgación de sus datos personales para fines promocionales, publicitarios o de mercadotecnia mediante cualquiera de los siguientes medios:
1. Solicitándolo por escrito en recepción de THE7SPA.
2. Enviando su solicitud al correo electrónico spa.concierge@cartesiano360.com.
3. Indicándolo expresamente en los formatos físicos o digitales que, en su caso, se le pongan a disposición.
4. Solicitando su inscripción, cuando resulte aplicable, en el Registro Público para Evitar Publicidad de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).
8. Derechos ARCO
Usted, o su representante legal debidamente acreditado, tiene derecho a:
Acceder a sus datos personales que obren en poder del Responsable;
Rectificarlos cuando sean inexactos, incompletos o desactualizados;
Cancelarlos cuando considere que no se requieren para alguna de las finalidades señaladas, estén siendo utilizados para finalidades no consentidas o haya concluido la relación jurídica o de servicio, y
Oponerse al tratamiento de los mismos para fines específicos.
Para ejercer cualquiera de sus derechos ARCO, deberá presentar una solicitud mediante escrito libre al correo spa.concierge@cartesiano360.com o en el domicilio del Responsable, dirigida al área responsable de atención de datos personales, acompañando, en su caso:
1. Nombre completo del titular.
2. Documentos que acrediten su identidad o, en su caso, la representación legal.
3. Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que busca ejercer algún derecho.
4. Cualquier elemento o documento que facilite la localización de sus datos.
5. En caso de rectificación, la documentación que sustente la modificación solicitada.
El Responsable dará trámite a su solicitud conforme a los plazos y términos previstos por la legislación aplicable.
9. Revocación del consentimiento
Usted podrá revocar, en cualquier momento, el consentimiento que haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales, siempre que ello no imposibilite o dificulte sustancialmente el cumplimiento de obligaciones legales o la prestación y documentación del servicio ya contratado.
Para revocar su consentimiento, deberá presentar su solicitud por los mismos medios establecidos para el ejercicio de los derechos ARCO.
10. Conservación de los datos personales
Sus datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo que resulte necesario para cumplir con las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad, así como durante los plazos exigidos por disposiciones legales, fiscales, sanitarias, administrativas, contractuales o por el tiempo necesario para atender aclaraciones, reclamaciones o responsabilidades derivadas de la relación jurídica.
Tratándose de datos personales sensibles, el Responsable realizará esfuerzos razonables para que el periodo de tratamiento sea el mínimo indispensable.
11. Medidas de seguridad
El Responsable ha implementado y mantiene medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger sus datos personales y datos personales sensibles contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado.
El acceso a sus datos personales estará limitado al personal autorizado que requiera conocer dicha información para el cumplimiento de sus funciones y obligaciones.
12. Uso de tecnologías de rastreo en el sitio web
El sitio web del Responsable podrá utilizar cookies, web beacons o tecnologías similares que permiten recabar información sobre hábitos de navegación, tiempo de permanencia, secciones consultadas y estadísticas de uso del sitio.
Usted puede deshabilitar o limitar el uso de estas tecnologías a través de la configuración de su navegador.
13. Cambios al presente Aviso de Privacidad
El presente Aviso de Privacidad podrá ser modificado, actualizado o ajustado en cualquier momento por cambios legislativos, regulatorios, operativos, comerciales o por cualquier otra causa.Cualquier modificación será dada a conocer a través del sitio web oficial del Responsable en la siguiente liga www.cartesiano360.com/spa/aviso-privacidad Asimismo, podrá estar disponible para consulta en recepción de THE7SPA.
14. Contacto para asuntos de privacidad
Para cualquier duda relacionada con el presente Aviso de Privacidad, el tratamiento de sus datos personales, el ejercicio de derechos ARCO o la revocación de su consentimiento, usted podrá contactar a THE7SPA a través de:
Correo electrónico: [spa.concierge@cartesiano360.com]
Teléfono: +52 (222) 709 9113
Domicilio: Calle 3 Oriente número 610, Centro Histórico, C.P. 72000, Puebla, Puebla, México.
15. Fecha de última actualizaciónÚltima actualización: 9 DE MAYO DE 2026
AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL THE7SPA – CARTESIANO BOUTIQUE & WELLNESS HOTEL
TURISMO GOURMET, S.A.P.I. DE C.V. (en lo sucesivo, el “Responsable”), con nombre comercial Cartesiano Boutique & Wellness Hotel / THE7SPA, con domicilio en Calle 3 Oriente número 610, Centro Histórico, C.P. 72000, Puebla, Puebla, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que recaba de sus clientes, huéspedes, usuarios y visitantes del spa, así como de su protección, uso y resguardo, conforme a la legislación mexicana aplicable.
El presente Aviso de Privacidad Integral tiene por objeto informarle de manera clara y suficiente qué datos personales recabamos, para qué finalidades los utilizamos, con quién podrían compartirse, así como los medios que usted tiene a su disposición para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos ARCO), revocar su consentimiento y limitar el uso o divulgación de sus datos.
1. Datos personales que recabamos
Para la prestación de los servicios de THE7SPA, podremos recabar de manera personal, directa o indirecta, por medios impresos, electrónicos, telefónicos, digitales o a través de personal autorizado, las siguientes categorías de datos personales:
a) Datos de identificación y contacto
Nombre completo
Edad
Teléfono móvil
Correo electrónico
Firma
Número de habitación, en caso de huéspedes hospedados
Fecha y hora de la atención
b) Datos relacionados con el servicio
Tratamiento solicitado
Cabina o suite
Terapeuta o personal asignado
Preferencias del servicio
Objetivos de la sesión
Zonas de enfoque o zonas a evitar
Nivel de presión preferido
Tipo de piel, necesidades cutáneas y perfil cosmético
Información relacionada con productos utilizados por la persona titular
c) Datos personales sensibles
Con motivo de la prestación segura y personalizada de los servicios de spa, masaje, facial, wellness o experiencias relacionadas, podremos recabar y tratar datos personales sensibles, particularmente los relativos a su estado de salud presente o pasado, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa:
Alergias
Hipersensibilidades
Embarazo y semanas de gestación
Lesiones recientes
Padecimientos musculoesqueléticos
Problemas circulatorios, cardiacos, respiratorios o neurológicos
Condiciones dermatológicas o cutáneas
Uso de medicamentos que puedan afectar el tratamiento
Cualquier otra condición médica o física relevante para la seguridad del servicio
En caso de tratamientos faciales o de skincare, también podremos recabar información sobre:
Uso de retinol, AHA’s u otros activos cosméticos
Antecedentes de irritación, acné, hiperpigmentación, sensibilidad o procedimientos estéticos recientes
2. Finalidades primarias del tratamiento
Los datos personales y datos personales sensibles recabados serán utilizados para las siguientes finalidades primarias, necesarias para la existencia, mantenimiento y cumplimiento de la relación jurídica derivada de la prestación de servicios por parte de THE7SPA:
1. Identificar a la persona titular y registrar adecuadamente su atención.
2. Agendar, reservar, confirmar, modificar o cancelar servicios del spa.
3. Evaluar si la persona titular es apta para recibir el tratamiento solicitado.
4. Detectar contraindicaciones, restricciones, factores de riesgo o necesidades especiales antes, durante y después del servicio.
5. Personalizar masajes, faciales, tratamientos corporales, tecnología, rituales o experiencias wellness de acuerdo con el perfil, preferencias y estado de salud de la persona titular.
6. Proteger la integridad, salud y seguridad de la persona titular y del personal de THE7SPA.
7. Mantener expediente operativo y trazabilidad de atención para fines de continuidad del servicio, seguimiento interno y control de calidad.
8. Gestionar cargos, cobros, aclaraciones, facturación y procesos administrativos relacionados con el servicio contratado.
9. Atender quejas, comentarios, solicitudes, incidentes, reclamaciones o requerimientos derivados del servicio prestado.
10. Dar cumplimiento a obligaciones legales, regulatorias, sanitarias, contractuales, administrativas o de seguridad aplicables al Responsable.
11. Documentar consentimientos y respaldos operativos relacionados con la prestación del servicio.
3. Finalidades secundarias del tratamiento
De manera adicional, y sin que sean necesarias para la prestación del servicio principal, sus datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades secundarias:
1. Envío de promociones, ofertas, beneficios, campañas comerciales y boletines informativos sobre THE7SPA, Cartesiano Boutique & Wellness Hotel u otros servicios relacionados.
2. Encuestas de satisfacción, evaluación de experiencia, seguimiento post-servicio y estudios internos de calidad.
3. Contacto para invitarle a eventos, experiencias especiales, programas de fidelidad o novedades del hotel y del spa.
4. Análisis estadístico, comercial o de preferencias de consumo para mejorar la oferta de servicios.
En caso de que usted no desee que sus datos personales sean tratados para alguna o todas las finalidades secundarias antes mencionadas, podrá manifestarlo en cualquier momento enviando un correo electrónico mediante solicitud escrita presentada en recepción de THE7SPA.
La negativa para el uso de sus datos personales para finalidades secundarias no podrá ni deberá ser motivo para negarle los servicios y productos que solicita o contrata.
4. Consentimiento para el tratamiento de datos personales sensibles
THE7SPA podrá recabar y tratar datos personales sensibles únicamente cuando ello sea necesario, adecuado y relevante para la prestación segura del servicio solicitado.
Al proporcionar información relativa a su estado de salud, alergias, embarazo, medicamentos, condiciones cutáneas, lesiones, padecimientos o cualquier otro dato sensible mediante formularios físicos, digitales o cualquier otro medio autorizado, y al firmar el documento correspondiente, usted otorga su consentimiento expreso y por escrito para el tratamiento de dichos datos personales sensibles, exclusivamente para las finalidades primarias informadas en el presente Aviso de Privacidad.
5. Medios para recabar sus datos personales
Sus datos personales podrán recabarse a través de:
Formularios impresos de consulta o intake forms
Formatos digitales
Solicitudes de reservación
Correos electrónicos
Llamadas telefónicas
Mensajes de WhatsApp u otros medios de contacto autorizados
Plataformas de reservación o sistemas internos del hotel y spa Interacción presencial con recepción, wellness advisor, terapeutas o personal autorizado
6. Transferencias de datos personales
Sus datos personales podrán ser compartidos, dentro o fuera del territorio nacional, únicamente en los siguientes supuestos:
1. Con áreas internas del Responsable, cuando ello sea necesario para la correcta prestación del servicio, coordinación operativa, cobro, facturación, atención al cliente, gestión administrativa o seguimiento.
2. Con encargados o proveedores que presten servicios al Responsable y que requieran tratar datos personales por cuenta de éste, bajo instrucciones, medidas de seguridad y obligaciones de confidencialidad.
3. Con autoridades competentes, cuando exista requerimiento fundado y motivado, obligación legal o mandato de autoridad competente.
4. En los casos permitidos por la legislación aplicable, cuando la transferencia sea necesaria para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial, administrativo o arbitral.
Fuera de los supuestos anteriores, y salvo que resulte aplicable una excepción legal, sus datos personales no serán transferidos a terceros sin su consentimiento.
7. Opciones y medios para limitar el uso o divulgación de sus datos personales
Usted podrá limitar el uso o divulgación de sus datos personales para fines promocionales, publicitarios o de mercadotecnia mediante cualquiera de los siguientes medios:
1. Solicitándolo por escrito en recepción de THE7SPA.
2. Enviando su solicitud al correo electrónico spa.concierge@cartesiano360.com.
3. Indicándolo expresamente en los formatos físicos o digitales que, en su caso, se le pongan a disposición.
4. Solicitando su inscripción, cuando resulte aplicable, en el Registro Público para Evitar Publicidad de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).
8. Derechos ARCO
Usted, o su representante legal debidamente acreditado, tiene derecho a:
Acceder a sus datos personales que obren en poder del Responsable;
Rectificarlos cuando sean inexactos, incompletos o desactualizados;
Cancelarlos cuando considere que no se requieren para alguna de las finalidades señaladas, estén siendo utilizados para finalidades no consentidas o haya concluido la relación jurídica o de servicio, y
Oponerse al tratamiento de los mismos para fines específicos.
Para ejercer cualquiera de sus derechos ARCO, deberá presentar una solicitud mediante escrito libre al correo spa.concierge@cartesiano360.com o en el domicilio del Responsable, dirigida al área responsable de atención de datos personales, acompañando, en su caso:
1. Nombre completo del titular.
2. Documentos que acrediten su identidad o, en su caso, la representación legal.
3. Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que busca ejercer algún derecho.
4. Cualquier elemento o documento que facilite la localización de sus datos.
5. En caso de rectificación, la documentación que sustente la modificación solicitada.
El Responsable dará trámite a su solicitud conforme a los plazos y términos previstos por la legislación aplicable.
9. Revocación del consentimiento
Usted podrá revocar, en cualquier momento, el consentimiento que haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales, siempre que ello no imposibilite o dificulte sustancialmente el cumplimiento de obligaciones legales o la prestación y documentación del servicio ya contratado.
Para revocar su consentimiento, deberá presentar su solicitud por los mismos medios establecidos para el ejercicio de los derechos ARCO.
10. Conservación de los datos personales
Sus datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo que resulte necesario para cumplir con las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad, así como durante los plazos exigidos por disposiciones legales, fiscales, sanitarias, administrativas, contractuales o por el tiempo necesario para atender aclaraciones, reclamaciones o responsabilidades derivadas de la relación jurídica.
Tratándose de datos personales sensibles, el Responsable realizará esfuerzos razonables para que el periodo de tratamiento sea el mínimo indispensable.
11. Medidas de seguridad
El Responsable ha implementado y mantiene medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger sus datos personales y datos personales sensibles contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado.
El acceso a sus datos personales estará limitado al personal autorizado que requiera conocer dicha información para el cumplimiento de sus funciones y obligaciones.
12. Uso de tecnologías de rastreo en el sitio web
El sitio web del Responsable podrá utilizar cookies, web beacons o tecnologías similares que permiten recabar información sobre hábitos de navegación, tiempo de permanencia, secciones consultadas y estadísticas de uso del sitio.
Usted puede deshabilitar o limitar el uso de estas tecnologías a través de la configuración de su navegador.
13. Cambios al presente Aviso de Privacidad
El presente Aviso de Privacidad podrá ser modificado, actualizado o ajustado en cualquier momento por cambios legislativos, regulatorios, operativos, comerciales o por cualquier otra causa.Cualquier modificación será dada a conocer a través del sitio web oficial del Responsable en la siguiente liga www.cartesiano360.com/spa/aviso-privacidad Asimismo, podrá estar disponible para consulta en recepción de THE7SPA.
14. Contacto para asuntos de privacidad
Para cualquier duda relacionada con el presente Aviso de Privacidad, el tratamiento de sus datos personales, el ejercicio de derechos ARCO o la revocación de su consentimiento, usted podrá contactar a THE7SPA a través de:
Correo electrónico: [spa.concierge@cartesiano360.com]
Teléfono: +52 (222) 709 9113
Domicilio: Calle 3 Oriente número 610, Centro Histórico, C.P. 72000, Puebla, Puebla, México.
15. Fecha de última actualizaciónÚltima actualización: 9 DE MAYO DE 2026
Consentimiento Informado Políticas del Servicio
y Liberación de Responsabilidad THE7SPA
TURISMO GOURMET, S.A.P.I. DE C.V., en lo sucesivo “THE7SPA” o el “Prestador”, con nombre comercial Cartesiano Boutique & Wellness Hotel / THE7SPA, pone a disposición de sus clientes, huéspedes, usuarios y visitantes el presente documento de Consentimiento Informado, Políticas del Servicio y Liberación de Responsabilidad, el cual regula la prestación de servicios de spa, masaje, facial, wellness, hidroterapia y experiencias relacionadas.
La solicitud, reserva, uso o recepción de cualquier servicio de THE7SPA implica que la persona usuaria ha leído, comprendido y aceptado el presente documento.
1. Objeto y alcance del servicio
Los servicios prestados por THE7SPA tienen fines de bienestar, relajación, cuidado personal, recuperación física no médica y experiencia spa. Ningún masaje, facial, tratamiento corporal, experiencia wellness, uso de hidrocircuito o tecnología ofrecida por THE7SPA sustituye diagnóstico, tratamiento, seguimiento, atención médica, atención psicológica, atención psiquiátrica, fisioterapia clínica, rehabilitación médica ni intervención hospitalaria.
THE7SPA podrá negar, suspender, reprogramar o ajustar cualquier servicio cuando, a su juicio razonable, existan condiciones físicas, médicas, conductuales, operativas o de seguridad que pudieran representar un riesgo para la persona usuaria, para otros clientes o para el personal.
2. Declaración de información veraz
La persona usuaria declara que la información personal, clínica, cutánea, física y de antecedentes relevantes que proporcione a THE7SPA es veraz, completa y actualizada, y se obliga a informar oportunamente cualquier cambio en su estado de salud, embarazo, lesiones, alergias, uso de medicamentos, procedimientos recientes, dolor, sensibilidad, contraindicación o cualquier otra circunstancia que pueda influir en la seguridad o idoneidad del servicio.
La omisión, falsedad, inexactitud o reserva de información relevante podrá motivar la negativa, suspensión o terminación del servicio sin responsabilidad para THE7SPA.
3. Consentimiento informado y riesgos inherentes
La persona usuaria reconoce que ciertos servicios de spa, masaje, facial, hidroterapia, contraste térmico y tratamientos relacionados pueden generar efectos normales o reacciones inherentes, entre ellos, de manera enunciativa mas no limitativa:a) enrojecimiento temporal;
b) sensibilidad en la piel;
c) dolor muscular posterior;
d) moretones leves;
e) mareo;
f) relajación intensa;
g) cansancio;
h) aumento o disminución momentánea de sensibilidad corporal;
i) reacción a productos cosméticos o aromáticos, y
j) molestias transitorias asociadas al tratamiento o a la presión aplicada.La persona usuaria acepta recibir el servicio bajo su consentimiento libre e informado, entendiendo su naturaleza, alcance y riesgos inherentes.
4. Menores de edad
Los servicios de THE7SPA están dirigidos preferentemente a personas mayores de edad.
En caso de atención a menores de edad:
a) deberán estar acompañados en todo momento por su padre, madre o tutor legal;
b) el padre, madre o tutor deberá proporcionar consentimiento expreso y firmar el formato correspondiente, y
c) THE7SPA podrá restringir o negar el acceso del menor a determinadas áreas, instalaciones o servicios cuando así lo considere conveniente por motivos de seguridad, salud, operación o política interna.
Salvo autorización expresa de THE7SPA, los menores deberán abstenerse de utilizar vapor, sauna, jacuzzi, tina fría, alberca de contraste o cualquier instalación de calor o contraste térmico.
5. Embarazo y condiciones especiales
Por motivos de seguridad, durante todo el embarazo queda restringido el uso del hidrocircuito, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, vapor, sauna, jacuzzi, tina de agua fría, inmersiones de contraste y otras instalaciones de exposición térmica o hidrotermal, salvo determinación expresa y escrita del Prestador bajo criterios internos de seguridad.
El masaje prenatal únicamente podrá ofrecerse a partir de la semana 13 de gestación, sujeto a:
a) valoración operativa de THE7SPA;
b) ausencia de contraindicaciones aparentes;
c) técnicas específicas adecuadas al embarazo, y
d) presentación de autorización médica escrita cuando THE7SPA lo solicite o cuando existan antecedentes, factores de riesgo o embarazo considerado de cuidado especial.
THE7SPA podrá negar, interrumpir o cancelar el servicio en casos de embarazo de alto riesgo, síntomas de alarma, malestar manifiesto, falta de autorización médica cuando resulte necesaria, o cualquier situación que represente riesgo
.6. Condiciones médicas, alergias y contraindicaciones
La persona usuaria se obliga a informar previamente cualquier padecimiento, alergia, hipersensibilidad, lesión, cirugía reciente, problema circulatorio, afección cardíaca, condición dermatológica, epilepsia, diabetes, problema respiratorio, infección, dolor agudo, uso de medicamentos, consumo reciente de alcohol o sustancias, procedimiento estético reciente o cualquier situación que pueda afectar el servicio.
THE7SPA podrá adaptar el tratamiento, modificar productos, reducir intensidad, omitir maniobras o negar el servicio cuando exista alguna contraindicación, riesgo o duda razonable sobre la seguridad del procedimiento.
7. Hidrocircuito e instalaciones
El uso del hidrocircuito, vapor, albercas, tinas, jacuzzi, regaderas, áreas húmedas, tecnología y demás instalaciones de THE7SPA deberá realizarse conforme a las indicaciones del personal.La persona usuaria se obliga a:
a) respetar tiempos, aforos, instrucciones y restricciones de uso;
b) abstenerse de manipular controles, equipos, temperatura o instalaciones de acceso restringido;
c) informar de inmediato cualquier malestar físico, mareo, caída, incidente o desperfecto observado, y
d) utilizar las instalaciones con conducta prudente, higiénica y respetuosa.
THE7SPA podrá limitar el acceso a cualquier instalación por razones de mantenimiento, seguridad, operación, clima, sanitización, capacidad, salud o prevención de riesgos.
8. Conducta dentro de las instalaciones
THE7SPA mantiene una política de respeto, seguridad y profesionalismo.
Queda estrictamente prohibido:
a) realizar insinuaciones, propuestas o conductas sexuales hacia el personal o hacia otros clientes;
b) ejecutar actos sexuales o conductas de connotación sexual dentro de las instalaciones;
c) presentarse en estado de intoxicación, alteración o bajo efectos que comprometan la seguridad;
d) agredir verbal o físicamente al personal o a terceros;
e) dañar mobiliario, equipo, blancos, instalaciones o amenidades, y
f) incumplir instrucciones del personal relacionadas con seguridad, higiene, operación o convivencia.El incumplimiento de esta política podrá dar lugar, según la gravedad del caso, a:
i) terminación inmediata del servicio;
ii) salida de las instalaciones del spa;
iii) cargo por saneamiento, limpieza profunda, reposición o reparación cuando proceda;
iv) reporte interno al hotel, en su caso, y
v) reserva de acciones legales o administrativas que correspondan.
Cuando exista afectación comprobable por saneamiento extraordinario, limpieza especializada, daño o reposición, THE7SPA podrá realizar el cargo correspondiente, previa justificación interna y conforme al daño o gasto razonablemente causado.
9. Puntualidad, retrasos y no show
La persona usuaria reconoce que los servicios de THE7SPA se organizan con base en horarios, cabinas, terapeutas y tiempos previamente asignados.En caso de retraso por parte de la persona usuaria:
a) el servicio podrá iniciar a la hora real de llegada, siempre que la operación lo permita;
b) el servicio concluirá a la hora originalmente programada para no afectar la operación posterior, y
c) no habrá obligación de reponer el tiempo perdido cuando el retraso sea imputable a la persona usuaria.
En caso de no presentación, cancelación tardía o reprogramación fuera del plazo permitido, aplicará la política de cancelación vigente al momento de la reservación, disponible en la recepción y en www.cartesiano360.com/spa/politica-de-cancelacion
Para cancelaciones deben de realizarse 24 horas antes de la cita pactada.
10. Precios, pagos y cargos adicionalesLa persona usuaria se obliga a pagar el precio del servicio efectivamente reservado o recibido, así como cualquier consumo adicional, upgrade, producto o servicio conexo que haya solicitado y aceptado expresamente.THE7SPA no realizará cargos por servicios adicionales no solicitados o no aceptados expresamente por la persona usuaria.Los precios, promociones, restricciones, vigencias, condiciones especiales y políticas aplicables serán los informados al momento de la reservación, confirmación o prestación del servicio.
11. Cancelaciones, reprogramaciones y negativa de servicio
Las cancelaciones y reprogramaciones se regirán por la política vigente informada al cliente al momento de reservar.THE7SPA podrá negar, suspender o cancelar un servicio, sin que ello constituya incumplimiento, cuando:
a) exista contraindicación médica o de seguridad;
b) la persona usuaria oculte información relevante;
c) exista conducta agresiva, sexual, irrespetuosa o riesgosa;
d) se detecte intoxicación o alteración incompatible con el servicio;
e) existan causas operativas o de fuerza mayor que impidan prestar el servicio de manera segura, o
f) se requiera proteger la integridad del cliente, de terceros o del personal.
En estos casos, THE7SPA determinará, según corresponda y conforme a la causa específica, si procede reprogramación, ajuste, cancelación o aplicación de la política vigente.
12. Objetos personales
La persona usuaria es responsable del cuidado de sus objetos personales. Se recomienda no ingresar con joyería, dinero, documentos, equipos electrónicos u objetos de valor a cabinas, áreas húmedas o zonas comunes del spa.
THE7SPA no será responsable por pérdidas, extravíos o daños de bienes personales cuando éstos no hayan sido entregados formalmente para resguardo, salvo que exista disposición legal aplicable o responsabilidad acreditada del Prestador.
13. Liberación y límite razonable de responsabilidad
La persona usuaria reconoce y acepta que los servicios de THE7SPA implican riesgos inherentes normales y razonablemente previsibles propios de actividades de bienestar, masaje, spa, hidroterapia y cuidado personal no médico.
En consecuencia, la persona usuaria acepta asumir los efectos ordinarios, reacciones esperables o molestias leves inherentes al servicio, siempre que THE7SPA haya actuado con la diligencia razonablemente exigible y conforme a prácticas operativas ordinarias.Lo anterior no implica renuncia a derechos irrenunciables ni liberación total de responsabilidad del Prestador. THE7SPA conservará la responsabilidad que legalmente le corresponda en caso de dolo, negligencia, mala práctica, incumplimiento, defectos imputables al servicio, daño causado por su personal o cualquier otro supuesto previsto por la legislación aplicable.
14. Privacidad y datos personales
Los datos personales y, en su caso, datos personales sensibles que la persona usuaria proporcione con motivo de la reservación o prestación del servicio serán tratados conforme al Aviso de Privacidad Integral de THE7SPA, disponible en recepción y en www.cartesiano360.com/spa/aviso-privacidad
La persona usuaria reconoce haber sido informada sobre la existencia de dicho aviso, así como de los mecanismos para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO), revocar su consentimiento y limitar el uso o divulgación de sus datos, en los términos ahí establecidos.
15. Atención a aclaraciones, quejas y consumo
Para cualquier aclaración, seguimiento, observación o queja relacionada con el servicio, la persona usuaria podrá dirigirse directamente a THE7SPA a través de recepción, del correo spa.concierge@cartesiano360.com o de los medios de atención disponibles en el establecimiento.
La Procuraduría Federal del Consumidor es competente en la vía administrativa para resolver cualquier controversia que se suscite sobre la interpretación o cumplimiento de los servicios ofrecidos al consumidor, sin perjuicio de los derechos que correspondan a las partes conforme a la legislación aplicable.
16. Legislación aplicable y jurisdicción
El presente documento se regirá por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.
Sin perjuicio de la competencia administrativa de la Procuraduría Federal del Consumidor, para la interpretación y cumplimiento de las obligaciones civiles que, en su caso, procedan, las partes podrán someterse a los tribunales competentes del Estado de Puebla, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros, salvo disposición legal imperativa en contrario.
17. Aceptación
La persona usuaria manifiesta que ha leído, comprendido y aceptado íntegramente el presente documento; que tuvo oportunidad razonable de conocer su contenido antes del servicio; que las dudas que consideró pertinentes pudieron ser planteadas al personal de THE7SPA; y que su consentimiento para recibir el servicio es libre, informado y voluntario.
La solicitud, reserva, uso o recepción de cualquier servicio de THE7SPA implica que la persona usuaria ha leído, comprendido y aceptado el presente documento.
1. Objeto y alcance del servicio
Los servicios prestados por THE7SPA tienen fines de bienestar, relajación, cuidado personal, recuperación física no médica y experiencia spa. Ningún masaje, facial, tratamiento corporal, experiencia wellness, uso de hidrocircuito o tecnología ofrecida por THE7SPA sustituye diagnóstico, tratamiento, seguimiento, atención médica, atención psicológica, atención psiquiátrica, fisioterapia clínica, rehabilitación médica ni intervención hospitalaria.
THE7SPA podrá negar, suspender, reprogramar o ajustar cualquier servicio cuando, a su juicio razonable, existan condiciones físicas, médicas, conductuales, operativas o de seguridad que pudieran representar un riesgo para la persona usuaria, para otros clientes o para el personal.
2. Declaración de información veraz
La persona usuaria declara que la información personal, clínica, cutánea, física y de antecedentes relevantes que proporcione a THE7SPA es veraz, completa y actualizada, y se obliga a informar oportunamente cualquier cambio en su estado de salud, embarazo, lesiones, alergias, uso de medicamentos, procedimientos recientes, dolor, sensibilidad, contraindicación o cualquier otra circunstancia que pueda influir en la seguridad o idoneidad del servicio.
La omisión, falsedad, inexactitud o reserva de información relevante podrá motivar la negativa, suspensión o terminación del servicio sin responsabilidad para THE7SPA.
3. Consentimiento informado y riesgos inherentes
La persona usuaria reconoce que ciertos servicios de spa, masaje, facial, hidroterapia, contraste térmico y tratamientos relacionados pueden generar efectos normales o reacciones inherentes, entre ellos, de manera enunciativa mas no limitativa:a) enrojecimiento temporal;
b) sensibilidad en la piel;
c) dolor muscular posterior;
d) moretones leves;
e) mareo;
f) relajación intensa;
g) cansancio;
h) aumento o disminución momentánea de sensibilidad corporal;
i) reacción a productos cosméticos o aromáticos, y
j) molestias transitorias asociadas al tratamiento o a la presión aplicada.La persona usuaria acepta recibir el servicio bajo su consentimiento libre e informado, entendiendo su naturaleza, alcance y riesgos inherentes.
4. Menores de edad
Los servicios de THE7SPA están dirigidos preferentemente a personas mayores de edad.
En caso de atención a menores de edad:
a) deberán estar acompañados en todo momento por su padre, madre o tutor legal;
b) el padre, madre o tutor deberá proporcionar consentimiento expreso y firmar el formato correspondiente, y
c) THE7SPA podrá restringir o negar el acceso del menor a determinadas áreas, instalaciones o servicios cuando así lo considere conveniente por motivos de seguridad, salud, operación o política interna.
Salvo autorización expresa de THE7SPA, los menores deberán abstenerse de utilizar vapor, sauna, jacuzzi, tina fría, alberca de contraste o cualquier instalación de calor o contraste térmico.
5. Embarazo y condiciones especiales
Por motivos de seguridad, durante todo el embarazo queda restringido el uso del hidrocircuito, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, vapor, sauna, jacuzzi, tina de agua fría, inmersiones de contraste y otras instalaciones de exposición térmica o hidrotermal, salvo determinación expresa y escrita del Prestador bajo criterios internos de seguridad.
El masaje prenatal únicamente podrá ofrecerse a partir de la semana 13 de gestación, sujeto a:
a) valoración operativa de THE7SPA;
b) ausencia de contraindicaciones aparentes;
c) técnicas específicas adecuadas al embarazo, y
d) presentación de autorización médica escrita cuando THE7SPA lo solicite o cuando existan antecedentes, factores de riesgo o embarazo considerado de cuidado especial.
THE7SPA podrá negar, interrumpir o cancelar el servicio en casos de embarazo de alto riesgo, síntomas de alarma, malestar manifiesto, falta de autorización médica cuando resulte necesaria, o cualquier situación que represente riesgo
.6. Condiciones médicas, alergias y contraindicaciones
La persona usuaria se obliga a informar previamente cualquier padecimiento, alergia, hipersensibilidad, lesión, cirugía reciente, problema circulatorio, afección cardíaca, condición dermatológica, epilepsia, diabetes, problema respiratorio, infección, dolor agudo, uso de medicamentos, consumo reciente de alcohol o sustancias, procedimiento estético reciente o cualquier situación que pueda afectar el servicio.
THE7SPA podrá adaptar el tratamiento, modificar productos, reducir intensidad, omitir maniobras o negar el servicio cuando exista alguna contraindicación, riesgo o duda razonable sobre la seguridad del procedimiento.
7. Hidrocircuito e instalaciones
El uso del hidrocircuito, vapor, albercas, tinas, jacuzzi, regaderas, áreas húmedas, tecnología y demás instalaciones de THE7SPA deberá realizarse conforme a las indicaciones del personal.La persona usuaria se obliga a:
a) respetar tiempos, aforos, instrucciones y restricciones de uso;
b) abstenerse de manipular controles, equipos, temperatura o instalaciones de acceso restringido;
c) informar de inmediato cualquier malestar físico, mareo, caída, incidente o desperfecto observado, y
d) utilizar las instalaciones con conducta prudente, higiénica y respetuosa.
THE7SPA podrá limitar el acceso a cualquier instalación por razones de mantenimiento, seguridad, operación, clima, sanitización, capacidad, salud o prevención de riesgos.
8. Conducta dentro de las instalaciones
THE7SPA mantiene una política de respeto, seguridad y profesionalismo.
Queda estrictamente prohibido:
a) realizar insinuaciones, propuestas o conductas sexuales hacia el personal o hacia otros clientes;
b) ejecutar actos sexuales o conductas de connotación sexual dentro de las instalaciones;
c) presentarse en estado de intoxicación, alteración o bajo efectos que comprometan la seguridad;
d) agredir verbal o físicamente al personal o a terceros;
e) dañar mobiliario, equipo, blancos, instalaciones o amenidades, y
f) incumplir instrucciones del personal relacionadas con seguridad, higiene, operación o convivencia.El incumplimiento de esta política podrá dar lugar, según la gravedad del caso, a:
i) terminación inmediata del servicio;
ii) salida de las instalaciones del spa;
iii) cargo por saneamiento, limpieza profunda, reposición o reparación cuando proceda;
iv) reporte interno al hotel, en su caso, y
v) reserva de acciones legales o administrativas que correspondan.
Cuando exista afectación comprobable por saneamiento extraordinario, limpieza especializada, daño o reposición, THE7SPA podrá realizar el cargo correspondiente, previa justificación interna y conforme al daño o gasto razonablemente causado.
9. Puntualidad, retrasos y no show
La persona usuaria reconoce que los servicios de THE7SPA se organizan con base en horarios, cabinas, terapeutas y tiempos previamente asignados.En caso de retraso por parte de la persona usuaria:
a) el servicio podrá iniciar a la hora real de llegada, siempre que la operación lo permita;
b) el servicio concluirá a la hora originalmente programada para no afectar la operación posterior, y
c) no habrá obligación de reponer el tiempo perdido cuando el retraso sea imputable a la persona usuaria.
En caso de no presentación, cancelación tardía o reprogramación fuera del plazo permitido, aplicará la política de cancelación vigente al momento de la reservación, disponible en la recepción y en www.cartesiano360.com/spa/politica-de-cancelacion
Para cancelaciones deben de realizarse 24 horas antes de la cita pactada.
10. Precios, pagos y cargos adicionalesLa persona usuaria se obliga a pagar el precio del servicio efectivamente reservado o recibido, así como cualquier consumo adicional, upgrade, producto o servicio conexo que haya solicitado y aceptado expresamente.THE7SPA no realizará cargos por servicios adicionales no solicitados o no aceptados expresamente por la persona usuaria.Los precios, promociones, restricciones, vigencias, condiciones especiales y políticas aplicables serán los informados al momento de la reservación, confirmación o prestación del servicio.
11. Cancelaciones, reprogramaciones y negativa de servicio
Las cancelaciones y reprogramaciones se regirán por la política vigente informada al cliente al momento de reservar.THE7SPA podrá negar, suspender o cancelar un servicio, sin que ello constituya incumplimiento, cuando:
a) exista contraindicación médica o de seguridad;
b) la persona usuaria oculte información relevante;
c) exista conducta agresiva, sexual, irrespetuosa o riesgosa;
d) se detecte intoxicación o alteración incompatible con el servicio;
e) existan causas operativas o de fuerza mayor que impidan prestar el servicio de manera segura, o
f) se requiera proteger la integridad del cliente, de terceros o del personal.
En estos casos, THE7SPA determinará, según corresponda y conforme a la causa específica, si procede reprogramación, ajuste, cancelación o aplicación de la política vigente.
12. Objetos personales
La persona usuaria es responsable del cuidado de sus objetos personales. Se recomienda no ingresar con joyería, dinero, documentos, equipos electrónicos u objetos de valor a cabinas, áreas húmedas o zonas comunes del spa.
THE7SPA no será responsable por pérdidas, extravíos o daños de bienes personales cuando éstos no hayan sido entregados formalmente para resguardo, salvo que exista disposición legal aplicable o responsabilidad acreditada del Prestador.
13. Liberación y límite razonable de responsabilidad
La persona usuaria reconoce y acepta que los servicios de THE7SPA implican riesgos inherentes normales y razonablemente previsibles propios de actividades de bienestar, masaje, spa, hidroterapia y cuidado personal no médico.
En consecuencia, la persona usuaria acepta asumir los efectos ordinarios, reacciones esperables o molestias leves inherentes al servicio, siempre que THE7SPA haya actuado con la diligencia razonablemente exigible y conforme a prácticas operativas ordinarias.Lo anterior no implica renuncia a derechos irrenunciables ni liberación total de responsabilidad del Prestador. THE7SPA conservará la responsabilidad que legalmente le corresponda en caso de dolo, negligencia, mala práctica, incumplimiento, defectos imputables al servicio, daño causado por su personal o cualquier otro supuesto previsto por la legislación aplicable.
14. Privacidad y datos personales
Los datos personales y, en su caso, datos personales sensibles que la persona usuaria proporcione con motivo de la reservación o prestación del servicio serán tratados conforme al Aviso de Privacidad Integral de THE7SPA, disponible en recepción y en www.cartesiano360.com/spa/aviso-privacidad
La persona usuaria reconoce haber sido informada sobre la existencia de dicho aviso, así como de los mecanismos para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO), revocar su consentimiento y limitar el uso o divulgación de sus datos, en los términos ahí establecidos.
15. Atención a aclaraciones, quejas y consumo
Para cualquier aclaración, seguimiento, observación o queja relacionada con el servicio, la persona usuaria podrá dirigirse directamente a THE7SPA a través de recepción, del correo spa.concierge@cartesiano360.com o de los medios de atención disponibles en el establecimiento.
La Procuraduría Federal del Consumidor es competente en la vía administrativa para resolver cualquier controversia que se suscite sobre la interpretación o cumplimiento de los servicios ofrecidos al consumidor, sin perjuicio de los derechos que correspondan a las partes conforme a la legislación aplicable.
16. Legislación aplicable y jurisdicción
El presente documento se regirá por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.
Sin perjuicio de la competencia administrativa de la Procuraduría Federal del Consumidor, para la interpretación y cumplimiento de las obligaciones civiles que, en su caso, procedan, las partes podrán someterse a los tribunales competentes del Estado de Puebla, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros, salvo disposición legal imperativa en contrario.
17. Aceptación
La persona usuaria manifiesta que ha leído, comprendido y aceptado íntegramente el presente documento; que tuvo oportunidad razonable de conocer su contenido antes del servicio; que las dudas que consideró pertinentes pudieron ser planteadas al personal de THE7SPA; y que su consentimiento para recibir el servicio es libre, informado y voluntario.
