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Política de cancelación y re-programación de servicios spa
Con el objetivo de garantizar una adecuada organización de agenda, disponibilidad de terapeutas, uso de cabinas y preparación de insumos, toda reserva de servicio spa se considera un tiempo reservado exclusivamente para el huésped.
1. Confirmación de reserva
Toda cita deberá ser confirmada mediante número de habitación, cargo autorizado, tarjeta bancaria, liga de pago, anticipo o cualquier otro medio definido por el hotel o el spa.La reserva quedará sujeta a disponibilidad de horario, cabina, terapeuta y tipo de servicio solicitado.
2. Cancelaciones o cambios con más de 24 horas de anticipación
Las cancelaciones o reprogramaciones solicitadas con más de 24 horas de anticipación al horario reservado podrán realizarse sin cargo, sujetas a disponibilidad.
3. Cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación
Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de anticipación generarán el cobro efectivo del 100% del valor total del servicio reservado.Sin embargo, como cortesía, el huésped podrá solicitar la reprogramación del servicio en una sola ocasión, siempre que haya notificado previamente su cancelación y no se trate de un caso de no show.La nueva fecha y horario quedarán sujetos a disponibilidad del spa.
4. No show / No presentación
En caso de que el huésped no se presente a su cita en el horario reservado y no haya notificado previamente la cancelación o cambio, se considerará como no show.En este caso, se aplicará el cobro del 100% del valor total del servicio reservado, sin posibilidad de reembolso, bonificación o reprogramación.
5. Llegadas tarde
Se solicita al huésped presentarse al menos 15 minutos antes del horario de su servicio.En caso de llegada tardía, el tiempo del tratamiento podrá reducirse para respetar la agenda de los siguientes huéspedes, sin ajuste en el precio del servicio.Si el retraso impide realizar el tratamiento, la cita podrá considerarse como cancelación tardía o no show, según el caso.
6. Servicios especiales, parejas, paquetes y experiencias
Para servicios de pareja, rituales especiales, paquetes promocionales, experiencias Gharieni, Cena en Batas, servicios con alimentos y bebidas, o tratamientos que requieran preparación especial, se recomienda realizar cualquier cambio o cancelación con al menos 48 horas de anticipación.Las cancelaciones realizadas fuera de este periodo podrán generar el cobro del 100% del valor total reservado, sujeto a las condiciones específicas de cada experiencia.
7. Re-programación por cortesía
Cuando aplique la reprogramación por cancelación tardía, esta deberá respetar las siguientes condiciones:
* Será válida únicamente por una ocasión.
* Deberá solicitarse al momento de notificar la cancelación.
* Estará sujeta a disponibilidad de agenda.
* Deberá aplicarse al mismo servicio o a uno de valor equivalente.
* No aplica en caso de no show.
* No será reembolsable ni canjeable por efectivo.
8. Excepciones
THE7SPA podrá valorar excepciones por causas médicas, emergencias comprobables o situaciones operativas internas. Cualquier excepción deberá ser autorizada por Gerencia Spa o la Dirección correspondiente.
1. Confirmación de reserva
Toda cita deberá ser confirmada mediante número de habitación, cargo autorizado, tarjeta bancaria, liga de pago, anticipo o cualquier otro medio definido por el hotel o el spa.La reserva quedará sujeta a disponibilidad de horario, cabina, terapeuta y tipo de servicio solicitado.
2. Cancelaciones o cambios con más de 24 horas de anticipación
Las cancelaciones o reprogramaciones solicitadas con más de 24 horas de anticipación al horario reservado podrán realizarse sin cargo, sujetas a disponibilidad.
3. Cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación
Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de anticipación generarán el cobro efectivo del 100% del valor total del servicio reservado.Sin embargo, como cortesía, el huésped podrá solicitar la reprogramación del servicio en una sola ocasión, siempre que haya notificado previamente su cancelación y no se trate de un caso de no show.La nueva fecha y horario quedarán sujetos a disponibilidad del spa.
4. No show / No presentación
En caso de que el huésped no se presente a su cita en el horario reservado y no haya notificado previamente la cancelación o cambio, se considerará como no show.En este caso, se aplicará el cobro del 100% del valor total del servicio reservado, sin posibilidad de reembolso, bonificación o reprogramación.
5. Llegadas tarde
Se solicita al huésped presentarse al menos 15 minutos antes del horario de su servicio.En caso de llegada tardía, el tiempo del tratamiento podrá reducirse para respetar la agenda de los siguientes huéspedes, sin ajuste en el precio del servicio.Si el retraso impide realizar el tratamiento, la cita podrá considerarse como cancelación tardía o no show, según el caso.
6. Servicios especiales, parejas, paquetes y experiencias
Para servicios de pareja, rituales especiales, paquetes promocionales, experiencias Gharieni, Cena en Batas, servicios con alimentos y bebidas, o tratamientos que requieran preparación especial, se recomienda realizar cualquier cambio o cancelación con al menos 48 horas de anticipación.Las cancelaciones realizadas fuera de este periodo podrán generar el cobro del 100% del valor total reservado, sujeto a las condiciones específicas de cada experiencia.
7. Re-programación por cortesía
Cuando aplique la reprogramación por cancelación tardía, esta deberá respetar las siguientes condiciones:
* Será válida únicamente por una ocasión.
* Deberá solicitarse al momento de notificar la cancelación.
* Estará sujeta a disponibilidad de agenda.
* Deberá aplicarse al mismo servicio o a uno de valor equivalente.
* No aplica en caso de no show.
* No será reembolsable ni canjeable por efectivo.
8. Excepciones
THE7SPA podrá valorar excepciones por causas médicas, emergencias comprobables o situaciones operativas internas. Cualquier excepción deberá ser autorizada por Gerencia Spa o la Dirección correspondiente.
